聚焦“痛点堵点”甘孜州打造“退役军人服务一件事”集成改革样板

甘孜州退役军人事务系统深入贯彻落实党中央、国务院关于退役军人服务保障工作的决策部署，以办好“退役军人最期盼的10件事”活动为契机，切实回应退役军人的所思所想所盼，践行“马上就办、真抓实干”作风，扎实推进“退役军人服务一件事”改革走深走实，着力解决退役军人办事痛点、难点、堵点问题，实现相关事项“最多跑一次”。截止目前，甘孜州84名春季返乡退役士兵，“退役军人服务一件事”线上平台已全部办结，办件成功率达100%。

建强推进体系，压实改革责任

成立“一件事”工作专班，明确目标任务、时间节点，层层压实试点责任，确保改革有序推进。强化跨部门协同，完善数据共享机制，保障数据准确及时；在州、县（市）退役军人服务中心政务大厅设立“专窗”，深化“高效办成一件事”集成服务，打通服务退役军人“最后一公里”。

优化流程再造，提升办理效能

按“11+2+N”模式，系统梳理退役报到、落户、社保接续、医保转接、优待证申领等事项，形成一站式“一件事”服务清单。严格落实“减环节、减材料、减时限、减跑动”要求，将多部门分散办理整合为“一套材料、一表申请、一次提交、限时办结”，实现“一件事一次办”，办事效率大幅提升。

搭建数字平台，推动便捷办理

依托四川政务服务网及“退役军人服务一件事”线上平台，实现事项“网上申请、受理、审核、反馈”闭环管理，退役军人无需线下多头跑、重复交材料。推动线上平台与各部门业务系统数据互通共享，申请材料自动流转；按“应上尽上”原则，推进“线上+线下”融合办理，进一步提升服务便捷度。

深化宣传引导，确保政策知晓

线上通过微信公众号、官方网站、短视频平台等渠道，常态化发布政策解读和办事流程；线下利用政务大厅海报、光荣返乡迎接活动、进军营送政策等场景，发放宣传手册并开展现场咨询，实现政策宣传全覆盖。

强化培训协同，凝聚工作合力

组织全州退役军人事务部门及相关部门业务人员开展专题培训，使其熟练掌握线上平台操作及业务办理要点，提升服务水平和办事效率。适时召开工作部署会、推进会，及时协调解决改革中的困难问题，强化部门联动，形成“上下协同、齐抓共管”的工作合力。

甘孜州“退役军人服务一件事”高效集成办理，显著提升办事效率和服务质量，进一步了拓展服务领域，将就业创业扶持、教育培训、困难帮扶等事项逐步纳入线上办理范围，为退役军人提供更全面的服务。切实解决了退役军人办事难题，让其感受到党和政府的关怀，持续增强获得感、幸福感、荣誉感，得到退役军人“省心、省力、省时”的一致认可。