眉山：三举措驱动 高效办成“退役军人服务一件事”

眉山市坚持以系统化思维推动服务模式创新，通过“前置服务端口、延伸服务链条、跟踪服务问效”三大创新举措，高效办成“退役军人服务一件事”，形成全链条、闭环式的服务新模式。

前置服务端口，下好高效服务“先手棋”。将服务阵地主动前移，变“被动受理”为“主动迎候”。紧抓退役军人光荣返乡这一关键节点，在高铁站、汽车站等“入眉第一站”设置“退役军人服务一件事”宣传点，通过线上办理动漫视频宣传引导、发放办事指南手册、专员指导帮办的组合拳，实现政策信息“出站即达”、服务引导“无缝衔接”。今年累计播放视频超3000次，发放资料2500余份，提供指导帮办408人次，极大提升了“一件事”的知晓度和便捷度。同时，针对户籍登记、组织关系、预备役登记等线下办理事项，采取“一窗综合受理、一日快速响应、一次性帮办代办”暖心服务模式，实现退役军人报到一件事全部办结最多跑2次。

延伸服务链条，构建多元服务“新矩阵”。在高效完成退役报到、户口登记等13个基础事项之上，着眼退役军人现实需求，同步开展地方教育、税收、创业等优待政策宣讲13场，助推加快角色转变。同时，拓展推出职业技能培训意愿、就业需求采集服务，为650名退役军人建立需求台账，为后续个性化培训、精准匹配就业岗位提供良好支撑。对个别困难退役军人进行困难情况登记，为后续常态化联系、关爱帮扶退役军人奠定基础，扎实做好退役军人最期盼的事。

跟踪服务问效，打造优质服务“闭环链”。建立“会议推进+随机抽查+回访问效”监管工作机制，紧盯退役军人服务一件事办理前、中、后每个环节，召开6次专项工作推进会，破解难点、堵点；深入退役军人服务中心（站），随机实地抽查办理进度、办理质量，指导现场办件7次，现场解决疑难事项；电话回访、上门走访当地退役军人，收集意见建议，及时优化改进，切实形成了办理、反馈、优化的良性循环。