巴中平昌：“三个一”机制提升服务保障质效

为推动办好“退役军人最期盼的10件事”活动走深走实，巴中市平昌县退役军人事务局不断探索新形势下提升退役军人服务保障工作质效的方法，创新推出一次性告知、一站式办理、一体化服务“三个一”工作机制，积极构建流程最优、环节最简、效率最高、服务最好的全新工作格局，让退役军人获得感、幸福感、尊崇感成色更足。

服务前置化，一次性告知让办事流程“一目了然”。以“清单式、流程化、全覆盖、广传播”打通信息壁垒。系统梳理并数次优化涵盖优抚待遇、安置就业、权益维护等所有服务事项，形成《一次性告知清单》，逐项明确办理事项的适用对象、所需材料、办事流程等关键要素，确保办事流程“一目了然”。通过电话通知、走访慰问、政策宣讲等活动，将清单内容精准推送给有需要的服务对象，确保办事前“心中有数”。相比以前，退役军人办事准备时间平均缩短60%，办理事项材料提交准确率达90%以上。

服务集成化，一站式办理让内部流转“一步到位”。针对“跨部门跨股室、多事项多头跑”等办理繁琐难题，遵循“首接负责、内部流转、外部协调、限时办结”原则，将“多头跑”变为“一次办”。确立首站接待的服务窗口或股室为牵头单位，负责统一受理申请、答疑解惑，并对该事项进行全程跟踪协调。首接窗口根据事项内容，即时启动内部联动程序，协调相关股室同步审核、并联审批、限时办结。各股室之间建立无缝对接流程，信息内部流转，申请人无需再与多个部门反复接洽。对于无法当场办结的事项，由首接窗口明确告知办理时限，并主动向申请人反馈办理进度，确保整个过程顺畅、透明、可追溯，真正实现“一次接待、全程服务、满意离开”。目前，全县“一站式办理”事项办结时限压缩50%左右，服务对象满意率达95%以上。

服务体系化，一体化协作让保障网络“一呼百应”。着力破解“上下联动不畅、部门协作壁垒”等问题，积极构建“纵向贯通、横向协同”的全方位服务体系。织密服务网络，优化布局县镇村三级服务网络，实行网格化管理，确保服务触角延伸至最基层。强化信息共享，在政策解读、业务办理、权益维护等方面做到统一标准、统一口径、统一行动，确保服务质量的规范性和稳定性。拓展服务渠道，强化“线上+线下”渠道，线上利用短信、微信公众号、“平昌发布”等新媒体平台，精准推送政策、回应诉求，线下由县委退役军人事务工作领导小组牵头，每季度召开成员单位联席会议，通报情况、研判形势、解决问题，形成跨部门协作的强大合力。目前，全县退役军人一体化服务网络有效形成，服务响应时长平均缩短至2小时内，协同办理效率提升40%。