德阳罗江：“三张网”织就优抚对象温暖经纬

在德阳市罗江区，一张覆盖全域、精准高效的优抚服务网络正温暖守护着辖区内的退役军人及其家庭。罗江区退役军人事务系统紧扣“服务无止境，关爱有温度”的工作理念，创新实践以动态识忧、暖心解忧、长效纾忧为核心的“三张网“工作法，着力解决优抚对象的急难愁盼。近日，当地精准施策、靠前服务，为一例四级伤残军人遗属纾困解难，成为基层优抚工作的生动缩影，展现出罗江退役军人服务的精度、温度与速度。

织密“信息网”，动态识忧。构建“区级统筹、镇街联动、村居落实”的三级摸排网络，通过“月随访、季排查、年全覆盖”的扎实步伐，推动常态化走访与动态化管理深度融合，用脚步丈量民情，用真心倾听期盼，全面掌握辖区内伤残军人、“三属”（烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属）等各类优抚对象生活状况与实际需求，为重点优抚对象建立并动态更新“一人一档”信息库，确保底数清、情况明，让每一次关心关爱都精准对接需求。近期，当一位四级伤残军人病故后，罗江区退役军人事务系统迅速响应，区、镇、村三级服务力量迅速集结，第一时间深入其家庭，通过细致查阅档案、核实信息、多方沟通，精准了解该家庭失去主要生活支撑的困境，为后续落实优待抚恤政策、开展关心关爱工作提供依据，确保工作举措“靶向发力”。

畅通“服务网”，暖心解忧。变“被动受理”为“主动上门”，是退役军人服务保障升级的关键一步。面对优抚对象普遍存在的“政策不了解、手续不会办、出门不方便”等现实困境，罗江区退役军人事务局主动求变，将“等服务”升级为“送上门”，派出业务骨干与基层服务站工作人员组成暖心小分队，一次次主动入户、叩响家门，面对面讲解抚恤补助、医疗优待等相关政策，清晰梳理申报流程与材料清单，将复杂的政策条文转化为暖心的家常话语。更为贴心的是，针对行动不便、有特殊困难等优抚对象，工作人员化身“贴心管家”，“一站式”代办各类手续，通过内部协调、信息共享、简化流程、加快审批速度的“前端协助、后端快审”闭环服务模式，最大限度减少优抚对象的奔波之苦，以“服务多跑路”换得“群众少操心”，让工作流程有了温度，让办事手续变得简单，让政策红利加速转化为“以心换心”的温情传递。

筑牢“保障网”，长效纾忧。每月一次的定期随访，如同亲人般的牵挂；及时响应的困难帮扶，恰似及时雨的滋；线上线下双管齐下的政策宣传，确保党的温暖精准送达；英烈精神宣讲与节日走访慰问相得益彰，在全社会播撒尊崇的种子……聚焦“一时关爱易，长期守护难”的现实问题，罗江区着眼长远，以回应服务对象核心期盼为牵引，不断完善“部门协同、乡镇主责、常态关爱”的服务保障机制，将优抚对象特别是“三属”等重点优先对象关心关爱工作纳入年度重点任务扎实推进，持续关注他们的身体、生活、心理状况，及时响应并协调解决他们在医疗、养老、生活等方面遇到的问题，将一个又一个解决个案问题的生动经验转化为制度性成果。同时，积极拓展关心关爱工作内涵，结合政策宣讲、英烈故事讲述、退役军人先进典型学习宣传、重要节日走访慰问等多元化活动，在全社会大力营造尊崇军人职业、尊重关爱优抚对象的浓厚氛围，让尊崇之光长明，让优抚之暖常存。

展望未来，罗江区退役军人事务系统将在这片尊军崇军的土地上，继续深耕“三张网”服务模式，在精准识别上再深化，在温情服务上再拓展，在长效保障上再夯实，让尊崇更有厚度，让关怀更有力量，以实际行动书写着“心系老兵冷暖、扛起服务重任”的最美答卷。