广元市：全力推进退役军人服务“一件事” 让尊崇与关爱落地有声

今年以来，广元市退役军人事务局聚焦“服务便捷化、管理高效化、数据安全化”目标，认真贯彻落实办好“退役军人最期盼的10件事”活动部署，以高效办成退役军人服务“一件事”为抓手，为老兵们办理退役报到、户口登记、社保登记、医保关系转移等相关事项，推动退役军人事项办理从“多地多窗多次”向“一地一窗一次”转变。

增质增效，“一站式”服务提速度

“报到之前心里一直在打鼓，需要对接的部门这么多，以为要跑上好几天。没想到，只跑了一次，这么快就办好了。”今年9月，载誉归乡的退役军人王思霖在广元市利州区退役军人服务中心，不到20分钟就办完了所有手续。这次经历让他深切感受到党和政府的关心关爱，也对未来充满信心。

这份高效与便捷的背后，是广元市退役军人事务局推进退役军人服务“一件事”改革取得的实实在在的成效。在秋季退役军人返乡筹备工作会上，该局牵头成立专项服务组，明确方案、优化流程，协调组织、公安、人社等多个部门，通过技术手段实现数据共享、并联审批，将原先分散在多个部门的10多项业务整合为“一站式”服务。

“一下站台，就有工作人员带着鲜花和政策‘大礼包’迎接。第一时间为我们发放手册，帮助快速了解报到流程、优待证政策、创业就业指南等信息。感动之余，更体会到军旅生涯带来的荣光。”同样在今年九月返乡的退役军人王宇霖说。

一次告知，精准指导，让办事流程更透明；一窗受理，集成服务，让退役军人“少跑腿”。通过“表单合并、材料精简、流程优化”，广元市实现办理材料从14份压缩至7份，减少50%；办理时限从33个工作日缩短至7个工作日，压缩78%。同时实现100%线上线下联办、一次办成，真正做到“一次登录、一网通办”“一窗受理、一次办理”。

联动联办，“数智化”赋能有力度

9月下旬，暑气尚未褪去，自主就业退役士兵陈智超在旺苍县退役军人服务中心工作人员的指导下，点开手机里的“天府通办”App，进入“退役军人服务一件事”专区，仅用5分钟，便完成了退役报到、自主就业退役士兵一次性经济补助、职业技能培训和就业创业指导等10余项手续的在线申请。

“提交申请后，事项进展随时可以在手机上查询，办结后还会有短信通知。过去到处跑，现在只需要在家动动手指就办好了。”陈智超感慨道。这一幕，正是广元市推进“一件事”集成办理，构建“电脑端、移动端、窗口端”三端服务体系的生动展现。

被数智科技改变的还有工作模式。广元市医保局工作人员李燕茹谈起变革同样感慨万千：“过去办理医保业务，战友们常因格式不符、材料缺失等问题反复跑腿。现在我们的工作融入到退役军人服务‘一件事’窗口，通过内部流转和信息共享，让数据多跑路，只需一次提交材料，便可在线上办理参保业务，确保医保待遇‘无缝衔接’。”

在广元市退役军人咨询服务大厅，退役军人自助服务一体机摆在显眼位置。打开操作系统，进入“一件事”页面，政策法规、就业创业、优待目录清单、一体化服务等服务内容一目了然。

扩容扩项，细节处关爱见温度

截至今年9月，广元市已为春、秋两季返乡退役军人提供“一件事”服务500余人次，服务满意率持续保持100%。成绩的取得，源于广元市在四川省退役军人服务“一件事”改革中的创新实践与扩维度探索。

在服务事项方面，广元市不仅覆盖省级清单明确的13项基础服务，还创新增设本地拓展服务事项“建档立卡和优待证办理（指引）”，拓展服务事项由各县（区）据实办理，实现服务事项全覆盖；同时，各县（区）根据实际需求延伸出失业保险核验表开具、权益告知、伤残抚恤关系转移等N个本地化服务事项，构建起覆盖退役军人退役安置、就业创业、优待抚恤全生命周期的“13+1+N”服务事项矩阵。

在服务对象方面，广元市主动将服务范围从省级方案中明确的“自主就业退役士兵”等4类对象，创新增设转业军官、师级以下军队离退休干部（军士）2类对象，实现所有退役军人群体全覆盖，确保服务无盲区。

“退役后，我急于返校复学。老家的退役军人事务局得知后主动靠前，帮助我异地完成了各项移交业务。”青川县退役军人大学生士兵刘嘉说。针对行动不便或材料不全的退役军人，广元市配备专兼职帮代办人员，推行容缺受理和上门服务机制，通过乡镇（街道）服务站代为收取材料，确保服务不断档。此外，广元市还将政策解读、职业指导、心理辅导嵌入服务全流程，开展“菜单式送法”80余次，为60余名自主就业退役军人提供“一对一”职业规划，设立“老兵谈心室”助力心理过渡。

从剑门蜀道的铁血荣光，到新时代的尊崇关爱，广元市退役军人事务局以退役军人服务“一件事”改革为突破口，用机制创新打破部门壁垒，用数智赋能提升服务效能，用扩容扩项延伸服务触角。这一改革，不仅是一次政务服务流程的优化，更是一场对退役军人深沉情感的传递。它让“最可爱的人”在返乡的第一时间感受到家的温暖，让他们的职业转型之路因“一件事”的高效办理而更加开阔。