“云端快办+线下协办” | 成都市武侯区军休人员年审登记工作
首次采用线上办理见成效

为进一步提升军队移交政府离退休人员（以下简称军休人员）精细化服务保障，按照退役军人事务部统一部署，2025年伊始武侯区启动军休人员年审登记工作。依托“区—街道—社区”三级服务保障体系，构建“1+11+72”全域联动网络，以区退役军人局为1个中心、覆盖11个街道、72个社区的年审基础单元，首次采用“云端快办+线下协办”的线上年审模式，仅50余天就圆满完成3200余名军休人员年审登记工作。

精心部署，夯实政策宣传。作为全市乃至全省军休人数最多的区（市）县，武侯区紧紧围绕三级服务保障体系，组织专项培训，确保工作人员熟练掌握年审操作流程，做到政策理解透彻、服务精准到位。结合2025年度“退役军人最期盼的10件事”大走访活动及春节走访慰问，工作人员深入社区、家庭，发放操作宣传单，通过微信群、公众号等线上平台同步推送操作指南，做到宣传无死角、服务无遗漏，实现军休人员全覆盖宣传动员，为年审工作顺利开展奠定坚实基础。

梳理难点，制定破解措施。结合前期调研与实地摸排，发现年审人员中存在认知与行动能力受限、数字化操作能力薄弱、生物识别技术适配困难、跨地域居住群体四大难点，成为线上办理的“绊脚石”。武侯区及时分析研判，制定破解措施，因人施策，组建“四支队伍”。“银龄关怀服务队”面向高龄、失智失能群体，提供上门服务，确保年审流程顺利完成；“数字赋能支援队”针对不熟悉智能设备操作人群，通过一对一指导，帮助跨越“数字鸿沟”；“暖心帮扶服务队”关怀独居、病困人群，提供上门服务或技术替代方案；“远距协办服务队”为异地居住和国外定居人群提供远程网络协助，打破空间限制。“四支队伍”通过精准服务，累计线下指导1500余人次，实现业务办理与情感沟通“双提升”，彰显政府服务的精细化与人性化。

精准高效，实现“云端快办”。在“线下协办”指导下，军休人员轻松掌握线上操作流程，实现“指尖触达、掌上即办”。系统界面简洁、步骤清晰，辅以图文指引，操作直观易懂。后台技术团队实时监控保障运行流畅，最快2分钟完成年审，极大提升效率。“云端快办”模式节省时间与人力，让军休人员切实感受数字化服务的便捷与温度，真正践行“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念。

下一步，武侯区将持续优化“云端快办+线下协办”双轨服务模式，打造立体式年审服务矩阵，着力为军休人员提供更加高效、便捷的优质服务。