泸州市“三步伐”推进“退役军人服务一件事”落地见效​

又是一年退伍季，泸州市积极行动，提前布局谋划，主动担当作为。紧紧抓住“光荣返乡”接站这一关键窗口期，通过强化“政策汇集”与“数字赋能”，有力推动“退役军人服务一件事”实现高效集成办理。​

组织靠前，宣传指引“零距离”。泸州市联合公安、人社、医保等多部门，共同印发《“退役军人服务一件事”联办工作实施方案》。在四川一体化政务服务平台上，对13个办理事项进行流程重塑，精心优化形成“1+N”服务套餐。同时，详细梳理“天府通办”APP操作流程，印制10000册“退役军人服务一件事”办事指南，并制作操作动漫宣传片。在返乡迎接现场，工作人员开展“面对面”宣传、“一对一”辅导，积极引导返乡退役军人自主下载APP，完成注册与登录，持续提升“退役军人服务一件事”的知晓度、覆盖面以及使用率。​

部门联办，责任落实“零障碍”。泸州市依托四川政务服务网、“天府通办”APP等平台，全力打通部门数据壁垒，构建起“一窗（网）受理、数据共享、并行办理”的联办机制，真正实现“一次填报、多方调用”。建立公安、人社、医保等多部门联动配合机制，设立联办事项电子台账，实时跟踪办理进度，做到第一时间通报、跟进、督办，确保信息实时共享、流程快速推进、结果及时反馈，保障服务链条无缝对接。​

服务到位，高效办事“零积压”。泸州市践行“六个一”服务模式（一张笑脸相迎、一声问候暖心、一把椅子请坐、一杯热水解渴、一站服务到底、一办到底无忧）。通过线上办理与线下帮办代办相结合的方式，将办理环节从原来的6个精简至2个，办理时限由33个工作日大幅缩短至15个工作日。截至目前，已为2025年度春季返乡退役军人办理“退役军人服务一件事”160件。