搭建快车道 提速新模式
——南充市创新推进“退役军人服务一件事”

聚焦退役军人返乡服务需求，南充市通过系统集成、协同高效、精准服务等举措，创新推进“退役军人服务一件事”，搭建便民服务快车道，提速政务服务新模式。

部门协同强保障。公安、人社、医保、退役军人等部门成立专项工作组，以优化政务服务、提升行政效能为目标，建立信息共享、资料共用、业务共办3项机制，推动线上线下业务办理有机融合、人员数据衔接共享、系统流程精简优化，将退役军人返乡报到、落户、社保和医保接续、自主就业一次性经济补助金给付等13个事项整合为“一件事”服务套餐，有效破除部门业务壁垒，简化业务办理流程，最大限度实现减环节、减时间、减材料、减跑动。

数据赋能提效率。坚持“让数据多跑路，让退役军人少跑腿”的工作理念，推行“线上+线下”融合办理模式，线上依托“天府通办”APP，整合多部门数据接口，实现户籍恢复、社保医保接续等事项“指尖办”，线下在市、县（市、区）两级退役军人服务中心设立专项办理窗口，实现业务办理“一站式”服务。通过部门数据共享，精简重复提交材料5项，办理时间从平均3至5个工作日压缩至2个工作日内，部分事项实现“即来即办”，极大提升办事效率。

优化服务暖人心。结合办好“退役军人最期盼的10件事”活动，组织基层退役军人服务站联合社区、乡镇，开展“四个靠前”行动（靠前走访摸排情况、靠前宣讲服务内容、靠前征集优化意见、靠前提供帮扶援助），利用电子屏、公示栏等线下平台和社区微信群、官方网站等线上平台，宣讲“一件事”服务内容与流程，征集优化改进意见10余条，为身体不便及外出务工的退役军人提供协办代办服务，让退役军人切实感受到组织的关怀和服务的便捷。