泸州市退役军人服务中心构建“三化”体系 彰显尊崇温度

近年来，泸州市退役军人服务中心锚定退役军人服务需求，创新构建“全链条服务、精准化保障、专业化队伍”工作体系，五年累计服务退役军人1.2万余人次，收获锦旗8面，成为退役军人信赖的“娘家人”。

健全“三个机制”，构建闭环服务体系

建立精准登记机制。推行领导班子轮值接访制度，设立4个标准化服务窗口，严格落实“六个一”服务规范，依托建档立卡系统双向核验信息，确保来访人员诉求登记完整率、准确率双达100%。完善限时办结机制。实施“三级响应”处置流程，简易问题当场答复，复杂事项24小时内转交属地或科室，疑难问题启动“局长督办”程序；以“转交单+进度表”电子台账实现诉求办理全程可视化跟踪。强化全程督效机制。创新“办件双回访”制度，综合运用电话核查、实地走访、匿名问卷三重监督方式，将办理时效、处置质量纳入区县考核。五年间累计办结3267件办件，办结率100%，实现服务零投诉。

推进“三大行动”，筑牢民生服务根基

开展困难帮扶专项行动。建立“一人一档”动态监测机制，联动民政、人社部门搭建“政策包+岗位库”资源池，五年累计建立帮扶档案2300余份，精准救助困难退役军人2229人次；创新“岗位直通车”服务，助力310名退役军人实现就业；联合人保财险泸州分公司推出“健康守护计划”，为3533名低保、特困退役军人赠送360万元防癌保险。实施法律援助解忧行动。组建“酒城老兵志愿服务支队法律服务分队”，构建“1小时响应、3日介入、7日反馈”服务体系，开通司法调解、仲裁援助、诉讼代理三级维权通道，五年累计化解涉法纠纷60余起。启动战友寻亲暖心行动。开通“战友寻亲绿色通道”，运用建档立卡数据比对、跨域协查、媒体联动“三查法”，帮助85名退役军人寻回102名失联战友；建立包含243位二等功以上人员的立功受奖荣誉库，传承军人荣光。

实施“三维锻造”，淬炼专业服务队伍

开展铸魂行动强化信念。邀请一等功臣徐富海等战斗英雄开展思政教育12场，组织“观影学史”“读书明志”主题活动，举办红色沙龙20余期，厚植服务人员理想信念。推进立体培训提升效能。实施“市、县、乡、村四级联训”计划，邀请理论与实践专家、优秀站长授课，实现全市1700余名服务人员能力全面提升。举办技能比武锤炼本领。举办退役军人事务系统职业技能大赛，开发《政策法规300问》《情景处置案例集》等实训题库，186名县乡服务中心（站）人员通过“理论测试+情景模拟”考核实现能力升级；建立“服务标兵”季度评选机制，激励服务质量持续优化。