成都市锦江区：“战旗红”法律服务精准保障退役军人权益

为深入贯彻《中华人民共和国退役军人保障法》，切实维护退役军人合法权益，营造尊崇军人、尊重退役军人的社会氛围，锦江区聚焦退役军人法律服务需求，着力打造“战旗红”法律志愿服务品牌，实现服务“零距离”，推动退役军人权益保障工作走深走实。

三级联动，织密服务网络。加强区、街道、社区三级协同联动，组建由10名专业律师、优秀“兵支书”、退役军人“法律明白人”等组成的“战旗红”法律志愿服务队，在春熙路街道盐道街社区、狮子山街道花果社区等地设立服务点，配备联络员负责需求收集、活动协调与效果反馈，形成“区队统筹、街道协调、社区落地”的服务网络。同时，将法律服务深度融入退役军人司法救助、心理关爱等工作中，确保服务直达“最后一公里”。

精准供给，定制暖心服务。通过“线上+线下”双渠道，精准摸排退役军人在移交安置、就业创业、抚恤优待等方面的法律诉求，推行“菜单式”志愿服务模式，实现需求与供给精准对接。线上依托微信公众号、社区网格群推送政策解读，开展“指尖普法”20余次；线下深入社区、高校开展普法宣传、专题讲座等活动20余场，发放政策法规宣传资料5000余份，为退役军人提供“一对一”法律咨询服务30余人次，切实解决实际问题。

闭环管理，保障常态长效。着力构建“预防、化解、反馈、提升”闭环工作机制，充分发挥志愿者“人熟、地熟、情况熟”优势，积极参与矛盾纠纷调处12起，引导退役军人依法理性维权；畅通反馈渠道，通过电话回访、服务点收集等方式，征集改进建议5条，其中2条合理化建议已转化为服务优化措施；针对服务中遇到的复杂法律问题和政策执行难点，每季度定期召开分析研判会进行集中会商，累计优化服务流程与机制3项，服务效能得到有效提升。