泸州市：锻造基层“硬核队伍” 提升服务保障水平

基层服务队伍是服务退役军人“最后1米”的关键力量，专业能力直接关系服务质效与退役军人获得感。今年，泸州市聚焦退役军人服务需求，针对基层队伍业务短板，以系统化、精准化培训为抓手，着力打造政治过硬、业务精湛、作风扎实的基层服务“硬核队伍”。截至目前，已完成全市7个区（县）服务中心、126个乡镇（街道）服务站298名工作人员全覆盖轮训，为夯实基层服务堡垒、推动退役军人工作高质量发展注入强劲动力。​

统筹谋划，构建特色培训体系。一是分级落实明责任。建立 “市级统筹引领、区（县）协同落实” 机制，紧扣服务短板制定市级培训总方案，各区（县）结合实际细化实施计划，形成分级负责的培训责任体系。二是按需设课全覆盖。围绕退役军人事务办理、政策咨询等高频业务，构建 “基础 + 特色” 课程体系，开设思想政治引领、优待抚恤解读等 10 余门基础课程，新增纠纷调解、突发事件处置等特色课程，通过 “理论 + 实践 + 互动” 模式提升培训实效。三是整合资源拓场景。依托本土红色资源、产业基地及优秀服务案例拓展教学场景，组织参训人员走进红色馆场接受思想洗礼，深入产业基地学习乡村振兴经验，借鉴优秀服务站工作方法，实现 “政策学习 — 实地观摩 — 实践应用” 的闭环培养。   

聚焦实效，强化培训成果转化。一是多元授课提实效。创新“集中授课 + 情景模拟 + 技能竞赛”多元授课模式，邀请业务骨干与专家开展政策解读、案例剖析和实操指导，设置优抚帮扶、矛盾纠纷调解等模拟场景提升实战能力。二是严格考核固成果。实行 “培训 + 考核” 闭环管理，培训后闭卷考试通过率达 98%，未通过者强制补考；明确“六个一”服务规范，加强日常服务培训，推动服务理念融入实践，杜绝“学用脱节”。三是经验交流促共进。搭建交流平台，通过酒城大讲堂、经验分享会，邀请基层服务站优秀代表、“兵支书”分享复杂问题处理、服务效能提升经验，营造“比学赶超”氛围，推动服务经验跨区域、跨层级传承，增强队伍凝聚力与战斗力。​  

巩固提升，推动服务持续优化。一是建长效机制防“一训了之”。构建“培训+考核+回访”机制，通过电话回访、实地抽查跟踪基层服务站成效，收集退役军人意见；根据回访结果与实际需求，动态优化后续培训内容与形式，巩固深化成效。二是强化运用提效能。系统培训后，基层服务人员政策理解、业务操作与服务意识显著增强，在补助办理、优待证申领等工作中流程持续优化，退役军人办事时间成本大幅降低，提高服务对象满意度。三是优工作格局促质优。以此次培训为契机，巩固“市级统筹引领、区（县）特色推进、基层精准落实”格局。下一步，将持续推动服务从“基础达标”向“优质高效”转型，不断增强退役军人获得感、尊崇感与满意度，为全市退役军人工作高质量发展提供持久支撑。​