数字暖兵心 减负提效能！宜宾让尊崇服务跑在“数据快车道”

宜宾市退役军人事务局深入落实退役军人服务保障工作部署，紧扣“让老兵少跑腿、让基层减负担”核心目标，以信息化建设为抓手，打通数据壁垒、激活智慧服务、简化办事流程，既提升了退役军人办事便捷度与满意度，也为基层减负松绑，探索出数字化赋能尊崇服务的新路径。

数据多跑路·老兵少跑腿 一次办结暖民心

针对退役军人办事“跑次多、材料杂、等候久”的痛点，借力全省“退役军人服务一件事”试点，严格遵循省级《联办方案》，创新推出“11+2+N”服务清单，牵头制定20余项改进举措，深化跨部门协同，推动服务从“碎片化”向“集成化、高效化”转型。

聚焦整合退役报到、社保接续、医保参保等高频事项，打造“线上线下融合办、多部门协同联办”模式，在全市10个区县相关服务窗口规范设置专窗，明确标准、简化流程、压缩时限，彻底解决了老兵“东奔西跑、重复交材”的难题。目前，13个关联事项重复材料仅收1份，材料精简率超65%，审核效能提升70%以上，切实优化了老兵办事体验。

据统计，2025年全市规范办理退役军人“一件事”1187件，群众平均跑动次数仅1次，较以往减少3次；申请材料精简65%，医保转接、社保接续等事项实现“0跑动”，最快1个工作日办结。下一步，宜宾市退役军人事务局将结合老兵需求，逐步将教育培训、就业创业、困难帮扶等事项纳入集成服务，优化“戎耀”一站式服务品牌，让尊崇直达每一位退役军人。

数据破壁垒·协同聚合力 为基层减负松绑

数据共享是提升政务效能、为基层减负的关键。立足基层实际、坚持问题导向，2025年主动对接市数据局、数字产业发展公司，依托市级一体化公共数据平台，在合规安全前提下，打通7类核心数据共享通道、充实数据源，构建安全高效的政务资源交换机制，从根源上杜绝数据重复填报、交叉核对等冗余工作，切实为基层减负。同时，依托“i宜宾”平台搭建退役军人服务专区，让优待政策、惠民举措一键直达老兵；同步优化官网及微信公众号服务专栏，年发布稿件2523篇，扩大政策知晓覆盖面，厚植尊崇氛围。

在夯实数据共享、拓宽宣传渠道的基础上，稳步推进核心业务应用安全迁移升级，强化服务对象基础数据库建设，完善60大项核心信息字段，实现市、乡、村三级协同办公全覆盖。目前，该体系年规范处理业务超5万件，效率提升60%以上，有效破解基层任务重、流程繁、效率低的难题，让基层履职更高效规范。

场景赋新能·服务更精准 让尊崇触手可及

依托数据赋能与宣传引导，围绕“精准服务、让尊崇看得见摸得着”目标，聚焦老兵急难愁盼，打造三大智慧服务场景，提升服务精准度与温度，增强老兵尊崇感与获得感。

便民惠民方面，率先在全省推出老兵AI智能体，提供24小时在线咨询服务，精准解答政策、办事指引等问题，累计服务超1.5万人次，响应效率提升90%，既免去老兵排队麻烦，也减轻基层重复答疑负担；英烈纪念方面，搭建“智慧烈保”平台，落实英烈纪念要求，实现英烈人、事、物全要素精细化管理，线上祭扫接待超300万人次，获评国家退役军人事务部创新案例，为群众缅怀英烈提供便捷渠道；拥军优抚方面，组建“拥军联盟线上服务超市”，整合652家商户800余项优惠服务，老兵凭“拥军码、崇军码”可享受专属福利，确保尊崇“码上直达”。

此外，信息化建设实现精准监管与基层减负双向提升。研发的资金监管2.0系统，实现优抚资金全流程留痕可控，有效防范资金使用风险，相关做法获国家、省级认可并在全国推广，获评数字四川创新大赛优秀案例；推广的“报表通”系统，将54张报表精简至11张，填报量减少近79.6%，大幅减轻基层报表负担。同时，开展多轮信息化专题培训，提升工作人员数字应用能力，为高效规范履职提供支撑。

数字赋能提效率，尊崇服务暖军心。近年来，宜宾市退役军人事务局始终以老兵需求为导向，扎实推进信息化建设，相关工作经验被国家退役军人事务部专刊刊发，已有9个省市前来考察交流、借鉴学习。下一步，将紧扣数字政府建设部署，深化信息化在服务保障领域的应用，推动服务保障工作与数字政府深度融合，把信息化成果转化为老兵的获得感、幸福感、荣誉感，擦亮宜宾退役军人尊崇服务品牌，让尊崇军人、关爱老兵的理念落地生根。