成都市金牛区退役军人事务系统：深耕大走访三年 以心服务绘就尊崇底色

2026年是成都市金牛区退役军人事务系统开展“办好退役军人最期盼的10件事”暨“大走访”活动的第三年。近三年来，金牛区始终秉持“退役军人服务，没有最好，只有更好”的工作理念，将“大走访”从一项工作任务转化为融入血脉的服务情怀，通过建机制、优服务、解民忧、促常态，推动走访工作从“走进门”向“走进心”转变，从“全覆盖”向“精准化”升级，实现了退役军人与服务部门从“工作对象”到“自家亲人”的情感跨越，为退役军人工作高质量发展积累了金牛经验。

锚定思想引领

以“三心”铸魂夯实服务根基

坚持将思想建设摆在走访工作的重要位置，把“对服务对象热心、对工作尽心、让组织放心”的“三心”理念，打造成全区系统干部职工的行动遵循和情怀传承。坚持“开年就开工、开工就实干”的工作传统，摒弃形式主义的动员会，以拉出时间表、列好进度条、定准责任人的务实举措，推动走访工作迅速落地。通过健全区、街道、社区三级联动工作机制，成立局主要领导负责的工作小组，实现上下联动、齐抓共管的工作格局，让服务理念转化为具体的工作行动，为大走访工作开展筑牢了组织和思想基础。

坚持全域覆盖

以脚步丈量筑牢服务阵地

坚持将“不漏一人、不落一事”作为大走访工作的基本要求，构建形式多样、全面覆盖的走访体系。局领导班子带头包片下沉，深入街道、社区与退役军人面对面交流；各退役军人服务站充分发动工作人员、网格员、楼栋长等基层力量，综合运用座谈会、电话联系、网络交流、入户走访、问卷调查等多种形式，全方位倾听退役军人心声诉求，让大走访成为连接退役军人与服务部门的暖心桥梁。

聚焦急难愁盼

以快速响应提升服务质效

坚持将解决退役军人急难愁盼问题作为大走访工作的出发点和落脚点，建立“即知即改、事不过夜”的问题处置机制，确保退役军人诉求件件有回应、事事有着落。对走访收集到的问题及时梳理分类，实施分级处置：能够立即解决的问题迅速安排落实，需要跨部门协调的问题及时向上级汇报并推动联动解决，暂无法解决的问题耐心做好解释说明工作，让退役军人感受到服务的速度与温度，让大走访工作成为解决实际问题的有效抓手。

健全长效机制

以常态服务厚植尊崇情怀

推动大走访工作与“四尊崇”“五关爱”“六必访”工作要求深度融合，实现了从“集中走访”向“常态联系”、从“节日慰问”向“日常牵挂”的转变。通过在基层退役军人服务站设立“专属日历”，精准标注退役军人的生日、医保办理日、交心日等重要节点，将个性化关怀落到实处，让退役军人感受到常态化的温暖。通过构建全流程数据化服务体系，精准掌握辖区服务对象的人员数量、家庭实际、就业现状、存在困难，全面摸清功臣模范、烈士遗属、残疾退役军人、特困退役军人等重点群体情况，让数据成为精准服务的支撑，实现了“想退役军人之所想，急退役军人之所急”的精准服务目标。

下一步，金牛区退役军人事务系统将坚持以创新保障体系建设为基础，以强化思政引领为核心，以做优就创安置为重点，以做实优抚帮扶为关键，持续深化走访工作成效，不断提升服务保障水平。