古镇文旅融双拥 军民情深显尊崇——泸州市合江县尧坝镇退役军人服务站探索社会化拥军新路径

泸州市合江县尧坝镇退役军人服务站（以下简称“服务站”）立足千年古镇文旅资源，通过搭建服务平台、激活共赢动能、做实精准服务，推动双拥工作与文旅发展深度融合，探索出“文旅载双拥、双拥促发展、尊崇暖人心”的社会化拥军新路径，切实把尊崇尊重落到实处。

精心布局，构建“优中选优”的拥军服务阵地

服务站主动作为，从源头搭建稳固高效的社会化拥军服务体系，让拥军服务有阵地、有规范、有保障。

一是精准遴选，筑牢服务根基。服务站牵头组建工作专班，聚焦古镇景区及周边餐饮、住宿、商超、药店等与优抚对象日常消费密切相关的经营主体，拉网式摸排筛查，严格对照经营资质、诚信口碑、服务能力等标准，优中选优遴选16家优质商户，统一授牌“拥军优属示范户”，全面覆盖优抚对象衣食住行消费场景，实现“就近可享、便捷高效”的拥军服务格局。二是规范引导，凝聚拥军合力。坚持“自愿参与、自主定标、规范运行”原则，不强制摊派、不设统一门槛，引导商户结合经营实际推出差异化优惠：宾馆酒店、药店8.8折，餐饮8.5折，综合商超9折。同时，服务站公示优待清单、明确服务规范，让优抚对象清晰知晓优惠，让商户明确服务标准，营造“人人愿拥军、人人会拥军”的良好氛围。三是动态管理，保障服务质效。制定“拥军商铺”专项管理办法，明确服务标准、监督考核和动态退出机制，服务站每季度开展专项检查，对服务到位、口碑良好的商户予以鼓励，对服务不规范、反映不佳的商户及时约谈整改，对不符合条件的坚决退出，同时持续吸纳优质新商户，确保拥军队伍规范有序、充满活力。

双向赋能，激活“互促共进”的共赢发展动能

服务站发挥“店小二”式服务作用，推动文旅、双拥深度融合、双向赋能，达成“商户受益、优抚暖心、社会点赞”的共赢局面。

一是靠前服务，护航商户发展。联动市场监管、司法、公安等部门，建立“快速响应、及时调处”的纠纷化解机制，对涉及“拥军商铺”的消费纠纷第一时间介入调处，全力维护双方合法权益。截至目前，累计调处相关纠纷5起，化解率100%，为商户良性发展保驾护航，提升了商户拥军积极性。二是搭建闭环，激活发展动能。打造“商户让利—政府引流—纠纷快处—口碑提升—客流增长”良性闭环，通过古镇宣传平台、游客中心、导览标识等渠道，定期推广“拥军商铺”优待信息，引导优抚对象、游客消费。累计带动古镇新增客流2万余人次，商户整体营收增加200余万元，户均增收超12万元，让商户真切感受到“拥军既是光荣，也是好生意”，激发了社会化拥军内生动力。三是融合赋能，擦亮文旅名片。打造双拥茶馆沉浸式宣传阵地，在重大节庆期间开展双拥主题文艺展演，常态化开展红色双拥宣传教育。依托拥军商铺传递尊崇理念、涵养文明气质，使双拥元素深度融入古镇景致。广大游客在赏古镇风光、品民俗文化之余，润物无声地接受双拥熏陶，让尧坝古镇“文旅+双拥”品牌愈发亮眼，以文化力量凝聚精神、浸润人心。

靶向施策，做实“分层分类”的暖心尊崇服务

服务站将“精准化、精细化、个性化”服务贯穿全程，聚焦服务对象急难愁盼，做实分层分类服务，让尊崇温暖直抵人心。

一是分层分类，适配多元需求。深入调研优抚对象年龄结构、消费习惯和实际需求，推行差异化服务，兼顾年轻军人消费偏好与老年退役军人日常所需，灵活设定特色小吃、古镇特产等品类优惠，杜绝“一刀切”。二是优化场景，打通服务末梢。在古镇入口、游客中心、停车场等关键位置，统一设置拥军服务导示牌，标注“拥军商铺”位置、优惠内容和服务电话，方便优抚对象查找。同时引导商户告别“节日式拥军”，将拥军服务融入日常，打通服务“最后一百米”。三是延伸服务，传递暖心温度。定期组织志愿者开展拥军服务巡查，收集优抚对象和商户意见建议，及时协调解决问题。引导商户延伸服务链条，为行动不便的老年退役军人提供送货上门、电话预订等个性化服务，传递党和政府的关怀，彰显“军有所尊、民有所爱”的浓厚氛围。

下一步，服务站将持续深耕“文旅+双拥”融合发展模式，不断扩容拥军服务矩阵、优化服务运行体系、深化文旅双拥融合赋能，持续激活社会化拥军新活力，让尊崇之花扎根古镇沃土、常开长盛，让军民鱼水情在基层一线焕发全新光彩。