眉山市：三举措驱动 高效办成“退役军人服务一件事”

眉山市以高效办成“退役军人服务一件事”为牵引，通过“前置服务端口、延伸服务链条、跟踪服务问效”三大举措，精准对接退役军人退役报到办事需求，为退役军人提供更优质、高效、贴心的服务，切实办好“退役军人最期盼的10件事”活动。

前置服务端口，下好高效服务“先手棋”。结合光荣返乡接站活动，将服务端口前移至高铁站、汽车站等退役军人返乡集散地，设置“退役军人服务一件事”宣传点，循环播放“退役军人服务一件事”线上办理动漫视频，向退役军人宣传、演示办理流程，发放办事指南；退役季共计播放宣传视频超3000次，发放宣传资料2500余份，开展指导帮办服务408人次，切实提升“退役军人服务一件事”线上线下融合办理知晓度。同时，针对户籍登记、组织关系、预备役登记等线下办理事项，采取“一窗综合受理、一日快速响应、一次性帮办代办”暖心服务模式，实现退役军人报到一件事全部办结最多跑2次。

延伸服务链条，构建多元服务“新矩阵”。在做好退役报到、户口登记等既有13个事项基础上，着眼退役军人现实需求，同步开展地方教育、税收、创业等优待政策宣讲13场，为退役军人赋能，助推加快角色转变。同时，拓展推出职业技能培训意愿、就业需求采集服务，帮助650名退役军人建立需求台账，为退役军人个性化培训、精准匹配就业岗位提供良好支撑。对个别困难退役军人进行困难情况登记，为后续常态化联系、关爱帮扶退役军人奠定基础，扎实做好退役军人最期盼的事。

跟踪服务问效，打造优质服务“闭环链”。建立“会议推进+随机抽查+回访问效”监管工作机制，紧盯退役军人服务一件事办理前、中、后每个环节，召开专项工作推进会，破解难点、堵点；深入退役军人服务中心（站），随机实地抽查办理进度、办理质量，现场解决疑难事项；电话回访、上门走访当季退役军人，收集意见建议，及时优化改进，切实形成了办理、反馈、优化的良性循环。

下一步，眉山市退役军人事务系统将以办好“退役军人最期盼的10件事”活动为抓手，持续优化“退役军人服务一件事”联办服务与办理流程，进一步探索务实便民举措，为退役军人报到保驾护航。