泸州：万人访“兵”情倾情暖“兵”心

泸州市退役军人事务系统紧紧围绕办好“退役军人最期盼的10件事”活动，多方协同、多措并举、广纳民意。1.3万人全力以赴推动“大走访”活动深入开展，精准把握服务对象的痛点、难点、盼点与关注点。截至2月19日，全市已联系走访服务对象82460人，征集到有效诉求46876条。

夯实走访根基，走得“实在”。一是压实责任，强化担当。活动启动后，市、县、乡三级迅速召开“大走访”工作部署会与专题研究会，组建工作专班，精心制定详细工作方案。明确责任分工，加强人员培训，建立日提示周调度工作制度，将工作责任层层压实。二是务实作风，深入基层。市、县两级退役军人事务局主要领导及班子成员深入基层服务站，开展蹲点督促指导，亲自调研问题，充分调动基层服务站同志的积极性，推动“大走访”活动切实出实招、见实效。三是多措并举，全面覆盖。采用“1+N”模式，将“大走访”工作与春节期间走访慰问、常态化联系、专场招聘会、民俗文化活动等相结合，广泛征集服务对象需求、诉求、意见和建议。同时推行“线上互动+线下深耕”走访模式，线上借助电话、网络实现信息快速反馈与情感持续传递；线下服务团队深入乡间巷尾，确保走访无死角，关怀全覆盖。

注入人文关怀，走得“诚心”。一是用心服务，真情沟通。“市县（区）退役军人事务系统人员+村社干部+酒城老兵志愿者+网格员”四级联动、同频共振，坚持把征集服务对象意见作为出发点，引导服务对象敞开“心窝子”、打开“话匣子”，说实情、讲真话。1.3万余人带上平板、迈开脚板，用乡音、土话与服务对象拉家常、“摆龙门阵”，真正让其“停得下”“坐得住”“说得出”，整个“大走访”活动上接“天线”、下接“地气”，干群关系进一步巩固、服务对象尊崇感进一步提升。二是社会协同，共献爱心。“大走访”工作得到政法部门、中国人保财险泸州分公司、退役军人就业创业服务促进协会等社会各界的关心与支持。共同走访慰问3856名服务对象，并为3533名低保、特困服务对象每人免费赠送价值360万元的防癌抗癌医疗保险。三是倾听心声，提升尊崇。坚持以服务对象意见为导向，引导服务对象打开心扉、畅所欲言，充分发挥问需于民、问计于民、问效于民的作用。服务对象普遍认为“大走访”活动拉近了退役军人事务系统与自身的距离，增进了感情，提升了尊崇感。

深化走访成效，走得“深切”。一是深入走访，精准了解。采取“分层分类”方式走访联系服务对象，重点关注功臣模范、烈士遗属、残疾退役军人、困难退役军人群体，做到对服务对象“六个知道”。同时广泛收集就业创业、优抚帮扶、红色文化传承、退役军人参与乡村振兴等方面的诉求和建议，为后续精准施策奠定基础。二是深度分析，找准根源。对已走访联系的72681人按有无诉求分类，再将40938条有效诉求按退役安置、优待抚恤等9类业务细分，对典型化、个性化问题单独记录台账，并深入开展背景调查研究，剖析问题形成原因。三是切实解决，跟踪反馈。建立及时跟进反馈机制，秉持“边走访、边宣传、边服务、边落实”原则，对能立即解决的问题，立行立改，目前全市已帮助服务对象协调解决就业创业贷款、烈属祭扫、医疗报销等问题482个；开展“情暖老兵·守护听力”行动，为37名中、重度听力障碍老战士配备助听器；对需要长期推进的合理问题，明确责任单位、工作计划与时间节点，持续推动解决；对无政策支持的问题，做好政策解释、思想引导与人文关怀，做到件件有回应，事事有着落。