开展“2020年人民满意窗口”创建工作以来，德阳市退役军人服务中心不断完善设施设备、建强政治文化、建优服务机制、提升工作质效，创建工作成效初显。1至9月，开展咨询服务1321批1631人次，服务评价满意度100%。以此为契机，由点及面，在全市1274个服务中心（站）服务大厅奋力推进“七个服务”，建设退役军人服务特色大厅，确保退役军人服务有厚度、有亮度、有深度、有温度、有精度、有纯度、有广度。

着力“一站式服务”。充分满足服务对象需求，服务更有厚度。基层服务站实行“综合服务”，小事不出村、大事不出镇；“大走访”常态化、系列化，做好分类建档、问题处置、关爱帮扶、跟踪回访系列工作，杜绝“一走了之”；帮助就业创业力求实效，培训结束立即专场招聘，对达成就业意向的开展就业跟踪；光荣返乡实行站点迎接、免费护送、组织关系转接、报到落户、学历提升、培训招聘等全方位服务；全市服务系统热情周到，做到“一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一办到底”，切实做好暖心“娘家人”。

着力“规范服务”。加强规范化标准化建设，服务更有亮度。印发《德阳市退役军人服务保障体系规范化建设实施意见（试行）》《德阳市退役军人服务中心（站）服务指南（试行）》等规范性文件，统一印制各类服务事项《政策问答》《服务手册》，根据工作实际修订完善服务流程，对退役军人服务事项进一步明确标准、落实规范，并将制度、标准、流程、承诺等上墙公开，让服务对象对办理事项更加心中有数，服务更加公开透明、令人信服。

着力“专业服务”。提升服务队伍专业化水平，服务更有深度。围绕服务事项抓提能，全年开展常态化业务培训50余次、互学互鉴40余次，推进会前学、自主学常态化，确保人员精干、工作精准、业务精通、服务精细。围绕凝心聚力抓融合，开展政策业务知识竞赛、岗位技能大比武、每周例会交流业务等活动，推动业务融合；开展主题演讲比赛1次、“四学五进”宣讲活动3次，推动文化融合；开展志愿服务、脱贫攻坚等专项活动120余次，推动情感融合。一手抓提能，一手抓融合，促进服务队伍将服务保障工作想得透、说得清、干得实，以更加专业化的深度服务，有效提高服务对象获得感和幸福感。

着力“尊崇服务”。营造崇军拥军浓厚氛围，服务更有温度。创新推进“四学五进”活动，开展“学德阳籍烈士、学参战立功老英雄、学退役军人先进和劳模、学退役军人就业创业典型活动”进机关、进单位、进军营、进企业、进基层。编印《担当——德阳市退役军人事务系统战疫纪实图文集》等宣传书册，编纂《英雄之光》等退役军人职业技能培训教材，组建7人宣讲员团队推进现场宣讲、云宣讲11场次。同时注重选树典型，建设“退役军人先进典型”资源库，评选德阳市新冠肺炎疫情防工作退役军人先进个人50名和先进集体6个，激发退役军人保持荣誉、再建新功。

着力“结对服务”。拓展开展常态化联系退役军人，服务更有精度。研究制定“1235”工作机制，建立一张结队表，建好两本台账，用好电话线、网络线、走访线“三条线”，聚集政策宣传、调查研究、思想引导、政策落实、帮困解难“五个联系点”，强力推进退役军人“一对一”精准服务。全市退役军人事务系统于3月底完成联系结对，市、县两级退役军人局169名工作人员对口联系6类重点对象436人，市级部门92名分管领导和退役军人领导结对联系128人，县级部门389名分管领导和退役军人领导结对联系548人。

着力“清廉服务”。坚持以过硬作风彰显担当作为，服务更有纯度。以“清廉系统”建设为抓手，出台“清廉系统”建设实施方案，对全市服务系统明确建设“清廉班子”“清廉单位”“清廉队伍”16条具体举措，用好清廉约束力，拧紧思想“总开关”，确保班子清廉、队伍清正、业务清爽、风气清朗，建强战斗堡垒，建设过硬队伍，建优服务体系。突出抓早抓小抓预防，时刻防止不作为，积极倡导“一年干几件小事，几年干成一件大事”的理念，用正能量激发干事创业活力；防止慢作为乱作为，建立来访接待、咨询服务、保密管理等24项管理运行制度，把权力关进制度的笼子。

着力“增值服务”。横向构建个性化服务体系，服务更有广度。构建“免费法律服务”，聘请法律顾问，提供法律咨询、调解民事纠纷、代理法律事务等免费法律服务。构建“共享信息服务”，与人社等相关部门互通信息，共享企业招工信息和退役军人就业意愿。构建“绿色金融服务”，联合工商银行德阳分行在全省率先成立首个退役军人金融服务中心，设立退役军人金融专属支行7个、退役军人服务特色窗口35个，为退役军人提供个性化针对性金融服务；同时，与电信、保险、邮政和邮储银行等签订拥军优抚合作协议，农信联社在服务大厅开设拥军优抚卡开卡及金融服务，中国建设银行通过推广专用软件、试点设立金融服务点等方式，为退役军人办理贷款、转账等业务，开通金融服务绿色通道。下一步，将社保、医保、就业等民生服务纳入市县两级服务大厅办理，探索推进市县两级服务大厅常规服务以外的更多增值服务，逐步向基层服务延伸。